ارتباط با مشتریان
سابقهٔ مشتری، آغاز گفت‌وگوی بعدی
درباره چه چیزی می‌خوانی؟۳ عنوان
چه اطلاعاتی کمک می‌کند مراجعه بعدی مشتری با شناخت بیشتری شروع شود؟
فقط اطلاعات مرتبط را نگه دارید
سابقه مشتری باید به ارائه خدمت و پیگیری همان ارتباط کمک کند. تاریخ مراجعه، خدمت دریافت‌شده و نکات ضروری را کوتاه و روشن ثبت کنید.
یادداشت قابل‌فهم بنویسید
بهتر است همکار دیگر هم بتواند بدون حدس‌زدن منظور یادداشت، آن را بخواند. تاریخ و زمینه هر توضیح را روشن کنید و اطلاعات غیرضروری شخصی را وارد یادداشت کاری نکنید.
از سابقه برای گفت‌وگو استفاده کنید
پیش از مراجعه بعدی، مرور سابقه می‌تواند از سؤال‌های تکراری کم کند. همچنان خواسته فعلی مشتری را بپرسید؛ ثبت گذشته جای شنیدن نیاز امروز را نمی‌گیرد.
